比起抱怨,沉默更可怕

德国西门子公司有句名言:“只要管理层能知道员工怎么想,那就能成为一家伟大的公司。” 很多公司都设立了匿名意见箱或者总经理开放日,但员工往往三缄其口。组织沉默究竟有多可怕呢?华夏基石的高级合伙人邢雷在《邢雷漫画管理系列:员工心理学》一书中提到,在组织里,沉默的员工会感到自己不受重视,工作满意度就会降低、最终导致工作倦怠甚至离职。而人的行为具有从众性,沉默也会“传染”。一旦组织中形成了沉默的氛围,会逐渐演变成一种文化,员工沉默就升级为组织沉默。组织沉默的可怕之处在于,当沉默成为一种集体行为,就变成了一张大网,不仅会强化个人行为,还能庇护个人沉默。在沉默的组织氛围里,个体可以安心地沉默,而要打破沉默,就不只是要战胜自身的恐惧,还要冲破集体的罗网。

怎么让员工大胆的做一个“建言者”呢?其实员工不是不想表达,而是担心这是一场“鸿门宴”,因为在员工和企业的这场“说”与“不说”的博弈中,企业是有百利而无一害,而员工却承担着开口的风险。所以邢雷建议,企业应该增强员工对组织的“心理所有权”,让员工对组织产生“占有感”;其次,要增进员工的组织支持感和心理安全感,倡导一种“对事不对人”的企业文化,最后,训练探询的沟通模式,很多时候管理者认为自己是在倾听下属意见,可他实际表现出的行为却是防御和排斥,所以尽量训练探询式的沟通方式,比如:“我的看法是这样。我是怎样产生这个看法的。你看我的推论有没有破绽?你是否有不同的证据或不同的结论?”

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作者: 小柒

出处: https://blog.52itstyle.com

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